SOLUTIONS / 課題から探す
顧客接点をWeb・モバイルアプリで強化したい
マイページやポータル、モバイルアプリで顧客との接点をつくり、サービス体験と業務効率の双方を高めます。
こんな課題はありませんか
顧客との接点が電話・メール・紙に依存し、対応負荷とサービス品質の両面で行き詰まっていませんか。
- 問い合わせや申込が電話・メール・FAXに集中し、対応の負荷が大きい
- 顧客が自分の契約状況や手続き履歴をいつでも確認できる窓口がない
- 顧客情報が部署ごとに分散し、誰がどの顧客にどう対応したか追えない
- Webサイトはあるが情報発信のみで、顧客が操作・手続きできる機能がない
- 現場やフィールドで使うため、ブラウザではなくスマートフォンアプリで提供したい
- 機器やIoTデバイスと連携し、状態確認や操作を顧客自身に開放したい
解決アプローチ
顧客接点の強化は、単一の製品を導入すれば完結するものではありません。提供したい体験、扱う情報、利用される環境（PCかスマートフォンか、社外か現場か）によって、必要な技術の組み合わせが変わります。
特定の製品に偏らず、お客様の状況に合わせて最適な構成を設計します。スクラッチ開発による自由度の高いマイページやポータル、現場での利用を見据えたネイティブアプリ、安全な認証基盤、堅牢なクラウド基盤を組み合わせ、フロントの体験から背後の業務までを一気通貫でご提供します。
公開して終わりではなく、保守・エンハンスを通じて顧客接点を継続的に育てます。
この組み合わせで実現します
フロントの体験設計、認証によるセキュリティ、それを支える基盤までを一つの構成として組み立てることで、顧客接点を無理なく拡張できます。
- Webアプリケーション開発 → マイページやポータルをスクラッチで開発し、既存の業務やデータに合わせた自由度の高い顧客接点を構築します。
- ネイティブアプリ開発 → 現場やフィールドでの利用、プッシュ通知や機器連携が必要な場合に、スマートフォン向けのネイティブアプリで体験を届けます。
- Auth0（Okta CIC） → 顧客向けの会員登録・ログイン・多要素認証を安全に整え、複数のサービス間でID管理を一元化します。
- Salesforce → 顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理し、Experience Cloud による顧客ポータルを比較的短期間で立ち上げられます。
- グローバルクラウド → AWS / Azure / GCP / Cloudflare を用いて、アクセス増にも耐える可用性とセキュリティを備えた基盤を整備します。
進め方
数十のプロジェクト経験を体系化した Reservoir Way に沿って、顧客が実際に触れる体験を早期に確認しながら進めます。
- 体験・要件の整理 どの顧客に、どんな手続きや情報を、どの端末で届けたいかを整理し、Webかアプリか、認証や基盤に何が必要かを見極めます。
- プロトタイプで体験を確認 本物に近いプロトタイプで画面と操作の流れを早期にお見せし、顧客視点での使い勝手と社内の認識をすり合わせます。
- 開発（Web／アプリ／認証／基盤） 機能単位のスプリントを繰り返し、フロントの画面、認証、クラウド基盤、業務側の連携を段階的に構築します。
- 公開・運用・改善 公開後も保守とエンハンスで伴走し、利用状況やご要望を踏まえて顧客接点を継続的に改善します。
関連事例
Web・モバイルアプリ・ポータルそれぞれの形で、顧客接点を構築・改善した事例をご紹介します。